MIXSSS售后服务条款

一、售后服务条款适用条件

在商品物流跟踪信息显示送达后的3个月内均可售后申请。

符合售后服务条件的订单应在规定时间内提交相应材料，详见下文。

二、卖方【MIXSSS】责任制度下的售后处理政策

1、产品出单后缺货

卖方：提供处理方案有如下且按如下先后顺序处理，最终按与顾客协商后结果处理。

①告知最快可发货时间或者推荐可替代产品；

②取消订单，全额退款 。

2、发货错误、卖家提供的产品信息与实际产品信息有误 

买方：提供外箱货号照片或产品照片供卖方核实。

卖方：核实无误后提供处理方案按如下先后顺序处理，最终按与顾客协商后结果处理。

①提供部分退款让顾客保留产品；

②卖方提供退货标签承担所有退货费用，退回后全额退款或免费重发；

③卖方判定产品无退回价值，直接全额退款 。

注意：

A、产品主图、详情页及文字描述与实物存在细微差异，无夸大产品功能，无错误描述，卖方将不予受理。

B、由于分销商的操作问题导致产品描述与实物不符，卖方将不予受理。

3、漏发

买家：提供物流截图、顾客发来的产品图片或其他证明材料。

卖家：核实无误后提供处理方案按如下先后顺序处理，最终按与顾客协商后结果处理。

3.1漏发产品零配件

①有单独可发的零配件，卖方将为您免费重发零配件；

②无单独可发零配件，协商部分退款，建议客户当地购买；

③无单独可发零配件，卖方提供退货标签承担所有退货费用，退回后全额退款或免费重发；

④卖方判定产品无退回价值，直接全额退款。

3.2 漏发整个产品

①免费重发；

②全额退款。

4、产品质量问题/成色问题/产品不适用

买家：提供问题产品照片或者视频（需持续动态显示问题产品的视频）。

卖家：核实无误后提供处理方案按如下先后顺序处理，最终按与顾客协商后结果处理。

①部分退款或补发配件替换；

②卖方提供退货标签承担所有退货费用，退回后全额退款或免费重发；

③卖方判定产品无退回价值，直接全额退款。

注意：若照片或视频无法证明产品问题，则视为买方【客户】责任制度下的售后问题，客户退货到达后，退款60-70%（30-40%用于补偿发货、退货、操作等费用）。

5、破损

您应在订单物流跟踪信息显示产品送达后的15个工作日内（如遇周末或节假日则顺延）向卖方提出售后申请，并提供相应证据（邮件截图、瑕疵产品的照片或者能显示问题的视频）。

①有单独可发的零配件，卖方将为您免费重发零配件；

②无单独可发零配件，协商部分退款，保留产品；

③卖方提供退货标签承担所有退货费用，退回后全额退款或免费重发；

④卖方判定产品无退回价值，直接全额退款 。

三、买方【客户】责任制度下的售后处理政策

1、地址错误原件退回到仓库

卖方提供处理方案如下：

①退款60-70%（30-40%用于补偿发货、退货、操作等费用）；

②重发产品，加收一笔运费重发到正确的地址。

2、客户问题

客户个人原因不想要此产品；对收到的产品不满意（产品与描述吻合的前提下，客户对收到产品的尺寸大小、材质等不满意）；客户买错或分销商操作失误导致下单错误（非产品原因）；客户无理由退货。

①买方自行商量提供部分退款让顾客保留产品；

②客户退货/卖方提供退货标签，退款60-70%（30-40%用于补偿发货、退货、操作等费用）；

提示：产品售价≤30美元，不建议退货。

四、第三方责任制下的售后处理政策

1、物流显示送达，客户表示未收到产品

仓库和卖方无责，需买方与客户自行解决。

提示：为避免高货值产品的丢失给买方造成损失，卖方有签收服务（$6/件）可以在发货前付费加选。

2、物流超时  运输时长超过10天（如遇节假日顺延）——自全球疫情以来，时常发生快递运载能力不足的状况，物流时效将以最新站内系统消息为准。

卖方：尝试联系快递查明原因包裹丢失/遗漏派送。

2.1联系无果/确认丢包，跟踪号没有delivered.

①免费重发（若后续顾客反馈收到重复的产品可退回，卖方承担退回所有费用）；

②全额退款（若后续顾客反馈收到重复的产品可退回，卖方承担退回所有费用）。

2.2联系后找到包裹继续派送，超过10天才收到产品，判为送达超时。——自全球疫情以来，时常发生快递运载能力不足的状况，物流时效将以最新站内系统消息为准。

①协商退款≤30%的补偿，客户保留产品；

②客户不同意方案1，产品售价≤30美元，全额退款；

③客户不同意方案1，产品售价＞30美元，卖方提供退货标签承担所有退货费用，退回后全额退款。